良いツアーガイドの特徴

ツアーガイドは、ツアーに参加する観光客にとって思い出の一部となる存在です。その地を初めて訪れるにあたって、役立つ情報をたくさん教えてくれるからです。良いツアーガイドは、豊富な知識を持って観光客を楽しませなければなりません。ツアーに参加する人も、スキルアップを目指すツアーガイドも、優れたツアーガイドが身につけているべき4つの要素を覚えておきましょう！

1.ツアーエリアを把握する

知識豊富なツアーガイドがいれば、旅が一層楽しくなります。単に観光案内をするだけでなく、歴史や名所に関する知識も教えてくれるからです。ツアーガイドを利用する大きなメリットは、現地の文化や宿泊先などについて自分で調べずに済むということにあります。また、ツアーガイドはどんな質問にも喜んで答えてくれるので、安心して旅行を楽しめます。

2.高いコミュニケーション能力

ツアーガイドにとって最も重要な要素はコミュニケーション能力です。それには、まず人付き合いが上手で親しみやすい性格であることが前提条件となります。大きな声ではっきりと、全員に聞こえるように話すことはもちろん、分かりやすく解説できる話術も重要です。また、トラブルを招くことがないよう、グループの中にどのような人がいるのかをきちんと把握していなければなりません。

3.深い共感と理解

観光グループの中にはいろいろな人がいます。旅行中、共に過ごす時間を楽しむには、お互いの性格や文化の違いを尊重することが大切です。優れたツアーガイドは、グループの特性に着目し、その場に最もふさわしい方法で、興味をそそるような情報を提供します。また、個人に合わせて、文化の違いを考慮した説明をすることに重点を置いています。

特別な配慮を必要とするお客様には、より深い共感と理解が必要です。計画通りに遂行することにこだわらず、誰もが楽しめるような工夫をすることが、結果的に満足度の高い体験に繋がるのです。

4.魅力的な人格

ツアーガイドにはさまざまな人がいますが、お客様に充実した旅を楽しんでいただくためには、親しみやすさが重要なポイントになります。ツアーガイドは、特定のトピックに詳しいだけでなく、宿泊先や見どころを紹介し、お客様のご要望に応えます。そのため、どんなお客様ともうまく接することができるカリスマ性が必要です。

生まれながらのカリスマ性はもちろん魅力的ですが、経験豊富なツアーガイドなら、グループをまとめるための訓練を受けているはずです。ツアーは毎回違うものだからこそ、ツアーガイドは常に明るく人々を楽しませる存在でなければなりません。ツアーガイドがどんな人だったか、どんな話をしてくれたかは、家族や友人に伝える土産話として格好のネタとなるものです。